外食の時に、食後に薬を飲もうと、テーブルに薬を出しておく。
当然、店員さんは気が付いているだろうけど、過去、頼んでいないのにサっと水を持ってきてくれた店がある。
それが天丼のてんや調布店だった。たぶんバイトのお兄ちゃん。
それ以降、面白がって同じことをしているが、誰も水を持ってきてくれたことはない。
こんなことはマニュアルにはないだろう。というかここまでマニュアルに入れたら膨大になる。
でも、仕事上大切なことは想像力ではないだろうか。「お客様が何を望んでいるか？想像しなさい。」
業務マニュアルにこの一文だけあればいい。
想像力といえばチャップリンの言葉を思い出す。
「人生は恐れさえしなければ素晴らしいものになる。必要なのは、勇気と想像力…そしてほんの少しのお金。」
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